¿Cómo cuidar la reputación online de tu empresa?
¿Tienes un negocio? Si es así, espero sepas que tienes que cuidar la reputación online de tu empresa.
Quizá esa idea te parece lógica, pero no sabes a ciencia cierta cómo lograrlo. Tal vez escuchaste la palabra branding y conoces de su importancia, pero no de los esfuerzos que conlleva asentarla en escenarios offline u online.
¿Qué es el branding?
Algunos expertos en marketing suelen llamar “branding” al conjunto de estrategias para garantizar una imagen de marca positiva alrededor de una empresa o negocio.
Si los precios son similares, las funcionalidades análogas, o la estética simplemente no puede variar mucho… ¿cómo diferenciar tu producto del de la competencia?
¿Cómo construir una reputación online positiva?
De cualquier manera, este blog post puede resultarte útil para crear un plan de acciones que te permitan crecer como marca en el imaginario de posibles clientes y también la explanada digital que es Internet.
Consejos para cuidar la reputación online y tu marca en Internet
Trata a tus empleados como embajadores de la marca
Cada persona que trabaja en la empresa tiene potencial para emitir mensajes negativos o positivos sobre esta. Si no hay un buen ambiente de trabajo o no está satisfecho con su rol en la producción, eso se puede notar en su trabajo y en el contenido que genera esa persona en su paso por la Red.
Sin embargo, si es feliz con lo que hace y se siente parte de la creación de un buen producto, el trabajador puede convertirse en el mejor vocero de tu negocio cuando comparte los avances que hace la empresa, las nuevas ofertas o el espíritu de equipo que ha logrado con sus compañeros.
Además, debes influir en que tus empleados cuiden su reputación personal en la Red: a la imagen de tu marca en Internet muchas veces se vincula con los indiciduos que la representan.
Responde a todos los cuestionamientos de los usuarios
Hazle saber siempre al usuario que aprecias que haya dedicado algo de su tiempo a dar un review de tu producto o servicio, incluso cuando este sea negativo. Sobre todo si este es negativo.
La mayoría de las personas que comentan es porque quieren hacerte saber alguna insatisfacción. Aprende de las cosas que puedas corregir, y responde con paciencia de las que sabes que no son objetivas. Intenta ponerte en el lugar de la otra persona.
Una excelente habilidad para garantizar una buena marca digital en redes es la capacidad de gestionar crisis. Nunca se está lo suficientemente preparado para responder ante un video viral que denigre tus servicios. Pero, cuando esa situación llega, hay que saber defender con aplomo y sobre todo tratar de desviar la atención hacia temas positivos. La polémica siempre es algo que se debe evitar, incluso cuando tengas toda la razón de tu lado.
Seduce tus clientes con la idea de tu marca
Encuentra qué es lo que quieres que diferencie tu negocio del resto. Puede ser una característica de tu producto o servicio, o puede ser una idea o mensaje: todo tributa a la reputación online de tu empresa.
Entonces, diseña una estrategia de todos los elementos que puedan ayudarte a conformar esa idea en la mente de los (posibles) clientes. No solo mantengas una web o un blog, sino introdúcete en los espacios donde la gente opina y comparte contenido. Esos espacios son las redes sociales.
¿Cuál es el mejor escenario? Aquel donde los usuarios se apropian de tu mensaje y no solo lo comparten, si no buscan maneras creativas de hacer analogías con él y crear contenido propio. La motivación más común que pueden hacer las empresas con ese objetivo son los concursos.
Contrata personal cualificado para tu estrategia de marca en Internet y redes sociales
Puede ser un freelancer, una empresa de marketing digital o un empleado de tu empresa, o un piso entero de personas trabajando. Lo importante es que la persona que lleva tu marca en Internet no sea un improvisado.
Todo el mundo sabe usar aplicaciones de redes sociales. Pero no todos pueden aprender a articular un mensaje coherente y llevar tu marca a tener una buena reputación en Internet. Dale la responsabilidad a especialistas.
El “hablo de ti, pero no contigo” no existe
Todo lo que se diga sobre tu marca en Internet te incube, aunque no sea en tu página o perfil oficial.
¿Cómo saber lo que los usuarios dicen sobre tu marca aunque no interactúen por los canales que has establecido para ello?
Activa alertas de Google con el nombre de tu marca, y realiza seguimientos de hashtags (tanto los que hayas creado tú como otros que puedan aludir a tu producto o servicio)
Lo óptimo sería responder a todas las opiniones. Pero incluso, si en algún caso no puedes responder o no tiene sentido para ti, siempre estar al tanto te ayudará a crecer.
Produce contenido sobre ti y posiciónalo bien para buscadores
Si tienes mucho y buen contenido sobre tu empresa (un blog bien articulado, perfiles activos y atractivos en redes sociales), los buscadores como Google se dan cuenta y posicionan tus propios mensajes cuando alguien busca sobre tu marca en Internet.
En otras palabras: mientras menos contenido propio de calidad tengas online, más posibilidades hay de que una reseña negativa o un post crítico se cuele entre los primeros resultados que verá una persona cuando empiece a investigar sobre tu empresa. Los resultados de Google tienen potencial para afectar la reputación online de tu empresa. Nadie quiere eso, ¿verdad?
¿Qué haces tú para cuidar la reputación de tu empresa en Internet? ¿Consideras que tu imagen online es generalmente positiva? Coméntanos
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