¿Cómo cuidar tu reputación online?
Tú eres una marca. Sí, tú mismo. ¿Qué aún eres estudiante? ¿No te consideras una persona famosa? ¿No eres particularmente comunicativo? Nada cambia el hecho de que tienes que cuidar tu marca personal, y con ella tu reputación online.
Cada persona deja una impronta en su paso por la vida. Su actuar inspira pensamientos y opiniones en los que le rodean. Aquello que en la realidad offline puede ser una impresión efímera, en Internet son datos imperecederos.
Facebook, Google y otros servicios, son hasta ahora los verdaderos propietarios de tu información. Así que todo lo que compartes, dices y comentas en sus espacios les pertenece, entonces… ¿por qué muchas veces no pensamos detenidamente qué parte de nosotros regalarles?
Pero debemos también cultivar la imagen que generamos en otros usuarios sobre nosotros mismos. Recuerda que, si hoy eres joven y no te importa, quizá mañana estás buscando trabajo y no conviene que se puedan recuperar ciertas fotos tuyas. Todo cuenta.
Existen dos tipos de reputación online: la de una empresa y la de un individuo
Comienzo compartiendo tips para cuidar la primera.
¿Quieres una buena marca personal? Tips para tu reputación online.
Siempre piensa en las personas que leen lo que publicas
Un contenido que para ti es inofensivo, puede ser un chiste de mal gusto para otra persona, o inapropiado en el contexto para un tercero.
La opinión de otros afecta tu reputación online
Haz una prueba: googlea “idiota”, busca en el apartado de imágenes y verás que sale… Donald Trump, presidente de los Estados Unidos. La broma comenzó en un foro inmenso de Reddit en el cual miles de usuarios votaban una imagen de Donald Trump etiquetada en metadatos con la palabra «idiota», adquiriendo esta última una relevancia para el algoritmo de posicionamiento de Google. ¿Moraleja? Si proyectas una imagen muy controvertida en Internet, las respuestas de los usuarios pueden ser diversas y afectar tu marca personal.
Responde a tus seguidores, incluso los cuestionamientos
Cuida siempre el trato con otras personas, sobre todo si están en contra de lo que piensas. Considera que una discusión acalorada en Twitter puede resultar peligrosa para tu imagen en la medida que se suman personas y los argumentos tienden a malinterpretarse
Haz networking valioso… y que se vea
Tus contactos son un bien valioso. Atesóralos. Con ese objetivo, usa redes como LinkedIn para generar a tu alrededor un grupo de personas que quizá no sean de tu interés social, pero sí profesional. “Dime con quién andas y te diré quién eres” también es una ley de vida en Internet y una máxima para cuidar tu reputación online.
Protege tu información.
Tus datos son parte importante de ti, y más en la era de la información: no se los des a cualquiera. Por ejemplo, un reporte médico o una fotografía comprometedora en manos equivocadas puede definir una carrera. También tienes que ser consciente de cada una de las herramientas a las cuales decidas confiarle pedazos de tu reputación online y revisar regularmente las configuraciones de privacidad de las plataformas.
¿Cómo cuidar la imagen de tu negocio en Internet?
Todos los consejos que se dieron para cuidar la reputación online de las personas son válidos también para las empresas. Además, en marketing ya existe el término Online Reputation Management (ORM) referente el conjunto de prácticas que se implementan para monitorear la imagen de una marca en Internet. Aquí van algunas normas esenciales.
Sé transparente
Garantiza que toda la información sobre tu negocio esté disponible y fácilmente recuperable. Deja poco espacio para la especulación sobre quién eres y cuáles son tus objetivos como empresa.
Responde las dudas y quejas de los usuarios
Desgraciadamente, los clientes suelen interactuar con una empresa más con un enfoque negativo que con uno positivo. Las quejas sobre tu producto o servicio muy probablemente te llegarán en la Red, donde no las verás solamente tú o uno de tus empleados, sino…. todo el mundo. Brinda respuestas rápidas, educadas y personalizadas a cada usuario, sea lo que sea que les haya motivado a mencionar tu marca.
Crea una alerta de Google sobre tu marca
Gmail permite crear una alerta de contenido: esencialmente escribes un grupo de palabras y te devuelve cada información que se publica sobre el tema en Internet. Haz eso con el nombre de tu negocio (e incluso, con tu nombre propio) y mantente al tanto de lo que se publica sobre ti. Además, debes revisar cotidianamente la primera página de resultados de Google con tu marca: el escenario ideal es que estén ocupados por artículos con buenas reseñas o por tus propios espacios en Facebook, Twitter, LinkedIn, etc….
Tus empleados pueden sostener tu reputación online
Las personas no siempre creen en los mensajes de marketing a nombre de la empresa (¿realmente piensas que van a decir algo malo sobre sí mismas?). Así que permite a tus empleados hablar en redes sociales sobre el producto y su rol en tu empresa. Eso ayuda más a cuidar tu reputación online que confiar en que todos tus mensajes se escondan detrás de un logo.
Y tú, ¿consideras que tu imagen en Internet está bien cuidada? Comparte tus experiencias y otros consejos para mantener limpia la reputación digital.
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