Cómo evitar la enshittification de tu producto
Cómo evitar que tu producto se pudra
El enemigo silencioso del crecimiento digital tiene nombre: enshittification.
Hay una razón por la que muchas apps, plataformas y productos que antes nos encantaban… ahora nos frustran, aburren o simplemente ignoramos.
No es que hayan cambiado por fuera.
Es que se han podrido por dentro.
Y no es una metáfora.
Tiene nombre: enshittification (o “mierdificación”, si queremos ser directos).
¿Qué es la enshittification?
El término fue acuñado por Cory Doctorow para describir el proceso lento, pero implacable, mediante el cual un producto se degrada a medida que crece:
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LinkedIn entierra tus publicaciones si no pagas.
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Google prioriza anuncios antes que resultados reales.
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Duolingo se convierte en un juego adictivo, pero cada vez menos educativo.
Este fenómeno ocurre sin escándalo, sin titulares.
Empieza con un pequeño popup.
Una métrica mal entendida.
Un botón que “convierte más”, pero molesta al usuario.
Hasta que un día, lo que era útil, claro y humano… se convierte en un sistema diseñado solo para extraer valor, no para crearlo.
¿Te puede pasar a ti?
Sí.
Especialmente si estás creciendo.
Porque cuando el negocio crece, los incentivos cambian.
Y si no blindas la visión original de tu producto, acabarás optimizando lo incorrecto: el corto plazo a costa del largo.
La buena noticia: puedes evitarlo.
Aquí van 4 ideas prácticas para proteger tu producto de la enshittification:
1. Documenta tu visión como si fuera una política de empresa
Define con claridad para quién construyes, qué límites no vas a cruzar… y conviértelo en tu brújula estratégica.
Prompt para IA:
“Ayúdame a redactar una declaración de visión para mi producto que sirva como filtro estratégico. Quiero que sea corta, accionable y que pueda consultarla cada vez que dude entre crecer o proteger la experiencia del usuario.”
2. Mide lo que de verdad importa
Olvídate de los clics vacíos.
Empieza a medir:
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% de usuarios que recomiendan sin incentivos
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Nº de tickets de soporte repetidos
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Comentarios positivos cualitativos
Lo que no se mide se deforma. Pero lo que se mide mal… se pudre.
3. Si algo convierte más, pero molesta… frena
¿Un botón duplica tus leads, pero también tus cancelaciones?
No estás ganando. Estás cavando tu tumba.
Prompt para IA:
“Analiza los riesgos de implementar [describe la táctica específica]. Calcula:
Tasa probable de cancelaciones/devoluciones
Impacto en reseñas negativas
Coste de readquisición de clientes perdidos
Daño reputacional estimado
Compara el beneficio inmediato vs pérdida de valor de vida del cliente (LTV).”
4. Habla con tu comunidad antes de que sea tarde
No esperes a que los usuarios se vayan.
Pregúntales qué parte del producto ya no se siente igual. A veces el problema ya empezó, pero nadie te lo ha dicho.
Prompt para IA:
“Crea una encuesta de 3 preguntas cortas para detectar si los usuarios sienten que algo ha cambiado para peor en su experiencia.”
No es cuestión de maldad. Es cuestión de olvido.
La enshittification no ocurre porque tengas malas intenciones.
Ocurre cuando dejas de diseñar con intención.
Y si no diseñas para tu audiencia, terminarás diseñando para los algoritmos, para tus métricas, o para tus inversionistas.
Y cuando eso pase, el usuario… se va.
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