¿Cómo gestionar una base de datos de empresa?
Si necesitas relacionar una serie de empleados o clientes, sabrás que no hay nada como tener una base de datos de empresa bien organizada.
Existe un conjunto de herramientas que ya hoy pueden facilitarte esa tarea. Pero solo una será capaz de validar con certeza los datos sobre tus clientes, además de organizarlos e interactuar con ellos.
Base de datos de empresa: lo que tienes hoy a tu disposición
Son varias las opciones para crear tu base de datos de empresa. El método a definir depende mucho del gestor que va a interactuar con esa interfaz, su formación o capacidad de aprendizaje.
Suite de Microsoft Office (Excel y Access)
Incluso siendo un software privativo, el paquete Office de Microsoft una de las opciones más populares. Esto se debe a que muchas personas tienen una formación básica con sus herramientas, y el aprendizaje es bastante intuitivo.
Ventajas
- Office es un software más extendido, que tiene versiones libres (OpenOffice) y versiones online (Google Docs, Google Sheets, Google Forms).
- Muchas personas poseen la herramienta, incluso algunos modelos de laptops con Windows tienen pre-instalada la Suite.
Desventajas
- Tienes que introducir los datos tú mismo o importarlos de archivos con formato .CSV, .XML, etc.
- No ofrece oportunidades de contacto con los clientes como un CRM
CRM
Los CRM son herramientas para la gestión de la relación con el cliente de una empresa. Las siglas vienen del término en inglés: “Customer Relationship Management”. Esta base de datos de empresa ese tipo ayuda tanto a emprendimientos como a grandes compañías.
Ventajas
- No solo tiene registro de tus clientes, sino permite realizar acciones de marketing sobre ellos
- Impulsa el flujo de tu trabajo en varias etapas de la venta: marketing, soporte al cliente, retención
- Suele cargar datos de manera automática, usando la información de cuenta provista por el usuario o sus redes sociales
Desventajas
- La información que tiene sobre el cliente es limitada. Después de todo, encontrar información verídica de las personas en Internet es difícil.
- Los datos relevantes sobre la persona no son validados automáticamente. (Ejemplo: si un cliente se registró como Pepe, no tienes posibilidades reales de verificar que se llama José)
Software personalizado de gestión
Para muchos, la mejor solución es aquella que te provea un equipo técnico externo, mientras sea capaz de adaptarse al máximo a las necesidades de tu empresa.
Ventajas
- Se pueden configurar adaptado a las necesidades de cada empresa.
- Permiten de manera sencilla gestionar clientes de una empresa, así como gestionar los procesos de la empresa asociado a éstos.
- Existen plataformas que permiten crear fácilmente una herramienta de este tipo, como ODOO.
Desventajas
- Los pagos por las licencias para el uso de determinado software de gestión pueden llegar a ser considerables, por cortos períodos de tiempo
- Los costos para el soporte del software generan gastos extra a la empresa.
- La gestión de datos personales de clientes se hará de manera descentralizada, por lo que un usuario, cliente de varias empresas, deberá aportar sus datos más de una vez.
Una nueva base de datos de empresa: la red de identidad social
Pero, las empresas serán aún más beneficiadas. ¿Imaginas disponer de una base de datos global de personas para gestionar la información de tus clientes o empleados? Cada campo de datos sobre un individuo será validado por un algoritmo estadístico que funciona sobre el aporte de muchas personas.
Otras ventajas de una red de identidad social
Además, esa red de identidad social brindará una interfaz óptima para la gestión de datos y el procesamiento estadístico, donde tus analistas podrán sacar fácilmente tendencias y apoyarse en información verídica sobre las personas con respecto a la toma de decisiones.
Otro aspecto positivo será su diversidad. ¿Qué campos incluye tu base de datos hoy? Nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, género, tarjeta de crédito… Considera sólo por un momento poder tener acceso a información confiable sobre muchos más aspectos sobre la trayectoria de la persona: relaciones familiares, hobbie, perfil de salud, etc.
Pensarás: mi empresa solo posee los campos que necesita. La red de identidad social también puede optimizarte a tus requerimientos, gracias a la creación de paquetes. Este es un nuevo concepto de formulario: ágil para compartir con otras empresas y muy fácil de llenar…¡solo con un clic!
¿Probarías una red de identidad social como una nueva forma para gestionar al personal? Mantente al tanto, el futuro viene llegando.
Artículos relacionados
